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借你一双精益的慧眼——善用5why分析法
来源:本站作者:张盈

精益的核心就是持续改善,改善就是分析与解决各种问题,学习精益等于就是在学习如何分析和解决问题。

 先分享一则开脑洞小故事:英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。在一个充气不足的热气球上,载着三位关系世界兴亡命运的科学家,第一位是环保专家,他的研究可拯救无数人们,免于因环境污染而面临死亡的厄运;第二位是核子专家,他有能力防止全球性的核子战争,使地球免于遭受灭亡的绝境,第三位是粮食专家,他能在不毛之地,运用专业知识成功地种植食物,使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁,必须丢出一个人以减轻载重,使其余的两人得以存活,请问该丢下哪一位科学家?问题刊出之后,因为奖金数额庞大,信件如雪片飞来。在这些信中,每个人竭尽所能,甚至天马行空地阐述他们认为必须哪位科学家的宏观见解。最后结果揭晓,巨额奖金得主是一个小男孩。他的答案是“将最胖的那位科学家丢出去。 小男孩之所以能提出这个意料之外、情理之中的解决方案,因为他是从原点出发思考问题。越是看似复杂的问题,越需要我们回归原点去思考。思考原点, 就是针对看到的现象,返回创造价值这个原点进行思考,思考根源,就是针对问题点,围绕“5why分析法”思考问题产生的根源。

 所谓“5why分析法”,又称“5问法”,连问5次为什么,是精益查找问题根源的最简单的方法,但这里的“5”其实是一个虚数,并不一定非要问5次为什么,在找到真正原因之前,你可能只要3次为什么,也可能问了10次,其目的就是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。不过5why分析并不像表面看起来那么简单,提问者不仅要问N个为什么,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题,《麦肯锡传奇》中描述:“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案,而是因为对错误的问题提出正确的答案。”可见找准问题点事避免改善和决策误入歧途的不二法门。此外,5why分析还需要提问者能准确把握对方的回答是否是真正的原因,否则很容易被对方的错误回答带入歧途,所以在进行5why分析前必须要身处现场,亲自动手,真正发现事物所呈现出来的现实,这也是丰田所强调的“现地现物、实情实态”。任何的改善都离不开现场的依托,脱离了现场的改善注定会误入歧途。

举个例子,客户经理在走访时都会发现,有的持证零售户既不经营卷烟,也不按要求提出歇业申请。这类经营户被称作“休眠户“。这些休眠户非正常的经营状态给烟草企业带来不利的影响,占用行政许可管理资源,成为不法分子进行涉烟违法活动的保护伞。那么为什么会出现“休眠户”,山东济阳县局通过市场走访及研究讨论,利用“5why分析法”进行解析:为什么会产生“休眠户”,因为零售户停止经营卷烟但未办理歇业手续;为什么不办理歇业手续,因为零售户对办理歇业手续认识不清且认为手续繁杂;为什么零售户对办理歇业手续认识不清且认为手续繁杂,因为零售户认为不做任何处理对自己并无大的影响,不愿浪费时间与精力去烟草专卖局行政服务中心办理歇业手续;为什么要去行政服务中心办理歇业申请,因为按照有关规定,行政管理审批业务只在行政服务中心开展,由专卖专职人员负责受理相关业务。通过分析认识到,“休眠户”产生的根本原因是:烟草专卖行政管理审批地点相对固定,零售户因时间、精力等个人问题,不愿前往行政服务中心办理歇业手续。对此,济阳县局作出相应改善措施:专卖稽查员在走访市场时随时发现需办理歇业零售户,及时收集相关资料。开展现场办公,从而提高许可证利用率。

5why分析法按古代成语来说就是:打破沙锅问到底的习惯,包含了锲而不舍、不断求索、追本溯源的精神,如果没有这种追根究底的精神来发掘问题,很可能会被问题的表象迷惑,真正的问题永远也不会得到解决。由现象推其本质,并由本质找到解决问题的方案,这就是5why分析法的精髓

最后编辑时间:2016/11/30 16:49:47
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