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工作简报-详细内容
学习7-eleven高效经营之道
来源:本站作者:付兵

“世界上只有两家便利店,7-Eleven便利店和其他便利店”。

7-Eleven日本公司2016财年的零售总额为42910亿日元(相当于2473亿人民币),在全日本便利店市场所占份额超过40%,是第二名的两倍;收入7936亿日元,毛利7163亿日元,毛利率超过90%;税后净利润超过1629亿日元,净利润率高达20.5%,超过全球所有零售企业(全球平均约3%);全职员工8054人,人均创造利润2023万日元(约116万元人民币),比肩电商巨头阿里巴巴。

通过研读7-Eleven集团CEO铃木敏文自著的《零售的哲学》和日本绪方知行、田口香世所著的《零售的本质》,我认为7-Eleven高效经营的本质在于“一个核心两个基本点”,即以客户立场为核心,以坚持轻资产模式和不断变化为发展原则。

一、坚持顾客立场

满足顾客的生活需求,“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”。

 7-Eleven创始人铃木敏文曾说,即使是现在自己办不到的事,或者按照现今产业和商业常识来看是不可能的事情,同样要勇于挑战。换言之,即便要改变一直以来的做法、方法、架构、技术、系统、思考模式、创意、设想,也必须实现顾客所要求的东西。

满足顾客要求的最好例子就是SEVEN银行的创立。当顾客提出“希望能在店里增设ATM”的需求时,7-Eleven就立即着手满足这一需求。当和银行谈判无法达成一致时,7-Eleven转而选择一条难度系数最大的道路—自行申请银行经营牌照。当时社会正处于金融恐慌之中,有人毫不留情地说:“银行都快要破产了,零售业在这个时候蹚浑水实在不合理”或是“各大银行的ATM数量早已处于饱和状态,通过ATM盈利的计划根本是妄想”。但是,7-Eleven认为,尽管眼前的道路荆棘密布,步履维艰,但只要顾客有实际的需求,就存在挑战的价值。

经过多年努力,2001年,7-Eleven的“IY BANK”终于顺利开始营业,在2005年更名为“Seven银行”。目前,Seven银行以全日本的7-Eleven门店网络为中心,设置了23000台ATM机,平均每天每台机器的使用次数是110.87次。在金融专家都认为“这种银行不可能取得成功”时,7-Eleven站在顾客的立场上,追求顾客使用的便利性,在顾客的支持下稳健发展。

二、坚持轻资产经营模式

7-Eleven高效经营的重要一个基本点就是轻资产经营模式。《7-Eleven流通情报战略》这样介绍7-Eleven:“没有门店的零售业,没有工厂的制造商,没有物流设施及配送中心的物流产业,没有人手的人才产业,那就是7-Eleven。”

 7-Eleven日本公司在全日本开有18572家连锁店,其中直营店只有501家,只占总数的2.7%;设有171家专用工厂,这些工厂只为7-Eleven生产商品,占商品供应制造商总数的92%,7-Eleven没有参与投资建设;7-Eleven专用物流中心有150处,也不是7-Eleven投建的,运输的车辆也不是7-Eleven的;整个7-Eleven的从业人员超过40万人,但是,由7-Eleven雇佣并付工资的员工只有在总部工作的8054人,其他人员全部是加盟店、制造商和供应商的雇员。

7-Eleven能把如此庞大的社会资源组织起来为自己所用,关键是其掌握了信息,了解市场就能主宰业界。7-Eleven把自己比作“营销公司”,其基础就在于相关信息,“对于其他方面的投资或花费小气些也没有关系,但在信息和沟通上的投资或花费绝对不能省。”

 轻资产的经营模式是7-Eleven获得超高人均利润的关键,也充分发挥了各个专业公司的潜能,进而实现高价值和高满意度的工作,通过彼此间通力协作,尽其所能地做好工作,服务好共有的顾客。

三、坚持不断变化

坚持不断变化是7-Eleven稳步成长的原因:坚持应对社会和时代的变化;全体员工时刻保持发现问题的意识;建立假设,挑战各项业务。“假设、实践、验证”是7-Eleven快速应对变化的经验根基,也是铃木敏文式经营的根基。

当网络销售出现时,7-Eleven及时做出应对,积极拥抱互联网。当大家都认为网络购物将吞噬实体商店时,7-Eleven认为“虚拟”(邮购目录和网络商务)和实体(实体店商务)的结合将在今后开创新商机。在成立40周年时(2013年),7-Eleven提出了“全渠道策略”,通过报纸杂志传统媒体、社交网络、电子邮件、网络商定和实体商店,顾客可以从多种媒介了解信息,进行购物。

SEVEN网络购物有155万种商品,再加上集体实体店的商品,总共有超过300万种商品。如果选择在附近的7-Eleven门店取货,就像在7-Eleven买东西一样,又近又方便的拿到商品。

学习7-Eleven的高效经营之道,颠覆了我们很多传统的认识,比如实体店的萧条是因为网络购物的兴起。7-Eleven告诉我们,生意萧条的原因只有一个,即“现在的工作已经无法满足时代和消费者的变化”。只有时刻保持开放心态、问题意识和注重变化,坚持“假设、执行、验证”的工作方法,才能使企业经营稳步发展。

最后编辑时间:2016/12/22 16:54:35
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