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建阳分公司开展“我与客户共成长 我为客户办实事”活动

来源:本站

作者:李淑娟

更新:2021/9/8 8:29:09

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    为进一步彰显行业担当,响应市公司有关工作部署,提升客户自主经营能力,建阳分公司开展“我与客户共成长 我为客户办实事”活动,过程中采取“三步法”推进电话订货客户转网上订货工作。     第一步转变客户观念,对客户进行网上订货优势宣传,向客户宣传使用网上订货的灵活、方便、快捷等优点,让零售户真正理解网上订货的意义、优势,吸引和鼓励电话订货客户积极参与网上订货;第二步“一对一”帮扶,对理解能力水平和操作能力较弱的客户,采取上门服务、远程指导等形式进行实操帮扶,采用“自主订货+电话订货模式”先让客户在订货日自主试订货,逐步适应网上订货流程,再取消“电话订货”模式消除客户畏惧心理;第三步不断跟踪服务,对刚转为网上订货模式的客户做到策略信息早告知,订货早提醒,及时处理客户遇到的疑问或困难,确保客户正常使用网上订货系统。     截止目前建阳分公司已把23户电话订货客户转换为网上订货客户,完成全市订货客户数为零的预期目标,下阶段将继续做好该类客户订货方式的跟踪与引导。
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